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  我有一个独特的名字——杨光亚
    我出生于上个世纪六十年代末。那个时候名字好起,紧跟政治形势就行,同龄人中叫建军、建国、卫东、为民、学工、学军的不计其数。然而父亲却给我起了一个与时代脱节的名字—杨光亚。 
    我从小生长在农村,两岁的时候得了小儿麻痹,右腿留下了残疾。刚得病的时候,病腿软绵绵的使不上一点儿力气,只能爬行。有人说,小儿麻痹这种病只能预防不能治愈。身为教师的父亲更明白“用进废退的道理”,所以他总是千方百计的鼓励和督促我进行康复训练。在锻炼和重新学走路的过程中,我不知摔过多少个跟头,而且从记事的时候起,“瘸子”“拐子”等刺耳的讥笑声就从来没断过,我甚至曾经有过害怕走出家门的经历。细心的父亲发现了这个情况后,就安慰我说:“你走不走路,都改变不了你腿有毛病这个事实。只有加强锻炼,你的病腿才会越来越好。何况,腿有毛病又不是什么丢人的事情。要知道,身体残疾并不可怕,可怕的是心理残疾。”父亲的这番话让我受益终生,它不但让我走出了阴霾,心变得敞亮了,而且让我从此告别了自卑心理,抗打击的能力也强了。
    在我上小学前,父亲为我起了“杨光亚”这个名字。父亲问我:“你知道为什么给你起这个名字吗?”我摇了摇头。父亲说:“首先,‘杨光亚’与‘阳光呀’谐音,爸爸希望你有一颗阳光的心态,对生活充满信心。其次是希望你好好学习,力争上游,争取做一个对社会、对国家甚至对咱们整个亚洲都能有所贡献的人。” 
    也许是因为父亲是教师的原故吧?从上学之日起,我的学习成绩始终名列前茅,而且我也从没有因为害怕被别人嘲笑而放弃过一节体育课。现在回想起来,小儿麻痹虽然让我经受了难以记数的挫折和心灵上的打击,可是也培养了我自尊、自强、乐观向上和永不向困难低头的倔强性格。 
  在磕磕绊绊中,我完成了从小学到大学的学业。1991年大学毕业时,在残联的帮助下,我被安排到残疾人就业单位—秦皇岛市博爱医院工作。我在大学学的是刚刚兴起的财会专业,当时是很吃香的,所以从参加工作之日起,我就被任命为财务科长。坎坷的求职经历使我倍加珍惜这份就业机会,我总是尽全力做好自己的本职工作。就拿财会工作来说吧,绝大多数财会人员就是月末给领导提供几套财务报表,我却是通过各种数据对医院的经营状况进行综合分析,找到医院发展中存在的问题和积极因素,并给院领导提供一个合理化的建议。这虽然给自己增加了许多工作量,却让领导从纷繁的财务数据中解脱出来,通过我的财务分析,一下子就全面掌握了单位的经营状况。也正是因为我有着这股工作劲头,才赢得了领导和同志们的充分认可与高度评价。 
    1994年同为市民政局下属单位的秦皇岛市殡葬管理处兼管了博爱医院,我也因这个机缘于1995年6月调到殡管处,仍旧担任财务科长职务。可是,上班不久,我就受到了一个意想不到的刺激。有一天,我到商店为单位买东西,没想到的是,售货员竟然连我们的支票都不愿用手拿,而是用夹子把我填好的支票夹了过去。时间长了,我又了解到,我的同事除了结婚后到殡管处工作的,其他人都是从农村找的对象。也正是因为存在着来自社会上的歧视,才使得殡仪职工的心态发生了扭曲:你不是瞧不起我吗?有本事你家里别死人!别到这里火化!所以,接受丧属馈赠、缺乏服务意识和服务热情,就成了工作中的普遍现象,也成了殡仪职工发泄心中不满的一个途径。就是在这样的大背景下,1997年年底我走上了馆长岗位。从上任之日起我就暗下决心:决不让不正之风再败坏我们的形象;决不让贫困的家庭雪上加霜;一定要通过我们的优质服务缓解人们的悲伤。 
    作为一名从基层选拔上来的干部,我非常清楚单位的现状,也知道病因在哪里。我认为,要解决这些问题,不仅要制定规章制度,而且要从改变大家的思想观念着手,使他们明白尊重他人与得到尊重的互动关系,树立行业的自豪感和自信心,通过优质服务让丧属满意,进而赢得应有的尊重。在解决这些问题的过程中我们没有什么轰轰烈烈的大事,都是从小处着手、从细节抓起:亲人去世后,人们不知如何办理丧事,我们就主动上门服务;丧属来到殡仪馆后感到无所事从,我们就派专人跟随,提供全程引导服务;丧属来到殡仪馆感到心情压抑,我们就把黑白颜色请了出去,把明快的颜色请了进来;告别厅和休息室冬天冷、夏天热,我们就装上暖气和空调;有的人胆子小,来到殡仪馆害怕,我们就引进青春靓丽的女大学生。看到女孩子天天在这里工作,人们还有什么好怕的?有的人家庭条件不好,那我们就制定惠民政策;有的人反映我们办事效率不高,那我们就全部实现微机办公;有的殡仪馆到处都收费、什么都收费,人们意见很大,我们就反其道而行之—能不收费的就不收费,能少收的就少收,我们不但主动降低了一些收费项目,而且从上门服务开始,到停车场、全程引导服务、撰写生平、书写挽联、主持开光仪式、悼念花使用、告别厅主持、休息室、送灰仪式等等全部实行免费。 
    多年来,我对团队的培养也是从点点滴滴的小事抓起的,把情字融入到工作的各个方面,着力营造互相关心、紧密配合、团结协作的工作氛围,引导大家学会“换位思考”,真正领悟“己所不欲勿施于人”的大智慧与大胸怀,把服务工作做得越来越充满人情味儿,我们一个同情的眼神儿、一句关切的话语、一只扶助的手臂、一次小小的帮助,尽管不能抚平人们的伤痛,却能一下子拉近彼此之间的距离。 
    从上世纪八十年代末开始,为了缓解殡仪职工的精神压力,殡仪职工一年有一周的短期疗养。2000年“五?一”过后,我带几名同事去爬泰山。谁知没走多远,同事们就嫌累,都不想继续爬了。我也不好勉强,就请他们原路返回,我则继续前行。说实话,爬山,谁都累,可是我决不给自己寻找放弃的理由。打个比方,今天感到学习辛苦,我们就放弃学业;明天感到工作劳累,我们就消极懈怠。类似这样的情况,一生中我们会遇到很多,如果把放弃当成一种习惯,我们将会一事无成。就这样,我一步一步爬到了泰山的最高峰—玉皇顶。事后,我的同事都对我表示敬佩。我说:“你们都比我腿脚好,可是却半途而废了。这就说明一个道理:坚持比优势更重要。”就是在这种潜移默化的影响下,我的同事们,特别是那些年轻的女孩子们,完成了从经常半途而废到敢于迎难而上、绝不轻言放弃的美丽蜕变。也正因为在团队中培育了较强的规则意识、团队意识和拼搏意识,才使得我们不但结束了30多年接受丧属馈赠的历史,而且队伍的整体素质得到了巨大的提升,服务意识增强了,服务水平提高了,社会上对我们的负面舆论也越来越少,人们开始理解、接受和认可我们。如今年轻的80后已经挑起了大梁,而且他们大多都已经找到了称心如意的伴侣。 
    坎坷的人生经历和20多年的工作实践,让我深深地体会到:没有任何人的一生是一帆风顺的,工作岗位也没有高低贵贱之分。命运虽然不是我们所能够选择的,但我们可以通过努力去改善它,那就是怀着一颗乐观向上的阳光心态,积极进取,努力拼搏。只要用心去做,就能赢得尊重,就能实现人生价值。
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